Leistungen

Incoming-Unternehmen/DMC‘s können als selbständige Agenturen oder auch als Reisebüros

bzw. Reiseveranstalter definiert werden. Sie kaufen touristische Leistungen von

Anbietern im Inland ein – wie etwa Hotels, Busunternehmen, Restaurants,

Reiseleiter – und verkaufen diese als Paket- oder Einzelleistungen an Agenturen, Reiseveranstalter/-büros oder sonstige Kunden im Ausland. Der Gast ist für die Incoming-Agenturen der Endverbraucher, der eine im Herkunftsland gebuchte Reise vor Ort in Anspruch nimmt. 

Die Leistungen auf einen Blick

• Detaillierte Abstimmung des Bedarfs beim Kunden und die Auswahl passender Leistungsträger
• Anfrage und Selektion der Angebote für den Kunden
• Kalkulation und Verkauf der gewünschten Leistungen an den Kunden
• Aufbereitung und Darstellung der Leistungen
• Lfd. Kontakt zu den Leistungsträgern zur Detailabstimmung um einen reibungslosen Ablauf vor Ort für den Kunden und den Leistungsträger zu gewährleisten 
• Zum Teil auch Anwesenheit vor Ort um die Abwicklung sicher zu stellen
• Zahlungsmanagement und Rechnungslegung an den Agenturkunden
• Notfall-Telefon 24/7 für Kunden und Leistungsträger
• Ggf. Betreuung von Reklamationen und Beschwerdemanagement

Neben der klassischen Voraborganisation und Buchung von Reiseleistungen werden auch weitere Aufgaben übernommen, wie z.B. Notfall-Telefon, Entwicklung neuer Programmideen, Repräsentation von ausländischen Reiseveranstaltern oder Unterstützung bei der Abwicklung der Programme vor Ort.